Sipariş İade Politikası
İptal ve İade Sürecinin Temel Adımları
İptal, cayma, iade ve ayıplı ürün başvurularında izlenecek temel adımları açık ve anlaşılır biçimde inceleyin.
Tüketici hakları saklıdır
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları sınırlandırmaz. Sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte uygulanır.
1. Sevkiyat öncesi iptal
Siparişiniz henüz sevk edilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine veya info@sbcmuhendislik.com adresine iletin. Sipariş sevk edilmişse cayma ve iade süreci uygulanır.
2. Cayma hakkı süresi
Tüketici, mesafeli satışlarda malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Kanuni istisnalar ayrıca uygulanır.
3. Cayma veya iade bildirimi
Talebinizi info@sbcmuhendislik.com adresine ya da sitedeki iletişim kanallarından birine; ad-soyad, sipariş numarası, ürün bilgisi ve talebinizin kısa açıklamasıyla iletebilirsiniz.
Bildirimin süresi içinde gönderildiğini gösteren e-posta veya başvuru kaydını saklamanız önerilir. İade adresi ve gönderim bilgileri başvurunuz sonrasında tarafınıza bildirilir.
4. Ürünün geri gönderilmesi
Ürünü; varsa aksesuarları, kullanım belgeleri ve sipariş bilgileriyle birlikte, bildirilen iade adresine gönderin. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun biçimde paketlenmesi gerekir.
Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer azalması, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
5. İade gönderim masrafı
Tüketicinin kanuni cayma hakkını kullandığı mesafeli satışlarda iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. Gönderimin, SBC Mühendislik tarafından bildirilen yöntem ve taşıyıcıyla yapılması gerekir.
6. Bedel iadesi
Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren tahsil edilen ödemeler, kanuni süre içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi SBC Mühendislik dışındaki işlem sürelerine bağlı olabilir.
7. Cayma hakkının istisnaları
Cayma hakkı istisnaları yalnızca mevzuatta belirtilen koşullar oluştuğunda uygulanır. Tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen veya özel üretilen mallar ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Filtre, membran ve benzeri su arıtma bileşenlerinde ambalajın açılması, montaj veya suyla temas durumu; ürünün niteliği, kanuni istisna koşulları ve varsa değer azalması yönünden somut olay bazında incelenir. Otomatik ve genel bir iade reddi uygulanmaz.
8. Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün
Teslimatta görülebilen hasarlarda kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve fotoğraf alınması incelemeyi hızlandırır. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün bildiriminizi ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte gecikmeden iletin. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar ve diğer kanuni başvuru yolları saklıdır.
9. Ticari alımlar
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcıların işlemleri, tüketici işlemlerinden farklı hükümlere tabi olabilir. Bu alımlarda taraflar arasındaki sözleşme, teklif, sipariş onayı ve ilgili ticaret mevzuatı esas alınır.
10. İade desteği
Başvurunuzun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve talebinizi açıkça belirtin.
E-posta: info@sbcmuhendislik.com
Adres: Ata Mahallesi, Afrodisias Bulvarı 10G No:71/20, Efeler/Aydın
